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Capacitación

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Curso Online Técnicas de Atención al Cliente

$120,000

Detalle:

* Curso 100% Online.
* Acceso a la plataforma de estudio de Lunes a Domingo, las 24 horas.
* Duración del curso: 16 horas e-learning
* Cupos Limitados

Descripción

La calidad del servicio en atención al cliente, es hoy un elemento estratégico de competitividad para las empresas. Consiste en un factor de diferenciación entre las organizaciones, y una clave determinante para fidelizar y captar nuevos clientes a partir de sus necesidades. Para potenciar la labor del colaborador que atiende público tanto interno como externo, se vuelve necesario conocer y desarrollar técnicas efectivas, tanto de manera presencial como telefónica para aumentar sus competencias.
Éstas incrementarán positivamente en su labor, con la finalidad de prestar un servicio con mayor respeto y acogida a las necesidades del cliente.

Su objetico es dar a conocer los distintos tipos de clientes existentes y adquirir las habilidades para analizar sus necesidades y expectativas, de forma que puedan ofrecer un servicio de atención al cliente adecuado y adaptado.

Contenido

Módulo 1: Introducción al Servicio al Cliente

  • Que Es El Servicio Al Cliente
  • Que Es La Orientación Al Cliente
  • La Importancia De La Comunicación Con El Cliente
  • Herramientas Para Una Buena Comunicación
  • Herramientas Para Una Comunicación De Calidad
  • La Comunicación No Verbal

Módulo 2: La Escucha Activa

  • ¿Qué Es Escuchar?
  • La Importancia De La Escucha Ante El Cliente.
  • El Factor De La Imagen Ante Los Clientes.
  • ¿Cómo Evitar Una Imagen Negativa?
  • La Oficina O Establecimiento Y El Puesto De
    Trabajo

Módulo 3: El Cliente y Su Importancia

  • El Cliente Y Su Conceptualización
  • Tipos De Clientes.
  • Cliente Impulsivo O Indeciso
  • Cliente Que Se Da Importancia O Lo Sabe Todo
  • Cliente Riguroso Y Minucioso
  • Cliente Rudo Y Polémico
  • Cliente Desconfiado Y Escéptico
  • Cliente Que Asiente O Permanece. En Silencio

Módulo 4: Protocolo de Atención

  • Metodología y procedimientos de atención.
  • Protocolo de Atención al Cliente.
  • Reglas de Atención al Cliente:
  • Entusiasmo.
  • Amabilidad y Cortesía.
  • Conocer y usar el nombre del cliente.
  • Sonreír.
  • Saber escuchar.
  • Atención y Resolución.
  • Rapidez.
  • Sentido común.
  • Entregar algo adicional.
  • Confiabilidad y Uniformidad.
  • El manejo de conflictos con el cliente.

Módulo 5: Gestión De Reclamos, Fidelización Y Calidad De Servicio

  • ¿Cómo Gestionar Los Reclamos De Los Clientes Y Recuperar La Confianza En Ellos?
  • Tratamiento De Quejas Y Reclamos
  • Fidelización Del Cliente
  • Nuestro Rol Como Organización En La Calidad De Servicio
  • Concepto De Calidad
  • Concepto De Servicio
  • Dimensiones De La Calidad En Servicios

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