Este curso entrega los conocimientos necesarios para desarrollarse en el área.
Curso de Secretariado E-learning es una tremenda oportunidad para obtener los conocimientos necesarios para desenvolverse de la mejor manera en el mundo laboral de una secretaria o asistente comercial.
Un programa desarrollado pensando en las necesidades actuales del mercado aprenderás:
- Atención de público
- Protocolo
- Tareas Básicas
- Herramientas de Gestión Comunicación Oral y Escrita
- Office Nivel Usuario.
CONTENIDO
UNIDAD 1 DE SECRETARIADO
MÓDULO 1 Administración de Empresas
1.1. Antecedentes generales de una empresa
1.1.1. Concepto de empresa
1.1.2. Clasificación de las Empresas en Chile
1.1.3. Tipos de Sociedades Empresariales en Chile
1.1.4. Constitución legal de una empresa en Chile
1.1.5. La Estructura Organizacional
1.2. La Administración
1.2.1. Conceptos de Administración
1.2.2. Características y roles de una Secretaria Administrativa
1.3. Comunicación Corporativa
1.3.1. Estrategia de comunicación
1.3.2. Desarrollo de una estrategia de comunicación
MÓDULO 2 Procesos de Secretariado
2.1. Relaciones Públicas
2.1.1. Protocolo
2.1.2. Organización de eventos
2.1.3. Técnicas de organización de itinerarios de viajes
2.2. Comunicación Telefónica
2.2.1. La Secretaria y la Comunicación Telefónica
2.2.2. La Secretaria y la Atención de las Llamadas
2.2.3. Normas para el uso del teléfono
2.2.4. Registro de llamadas telefónicas y recados
2.3. Organización de la Correspondencia
2.3.1. La Correspondencia y sus tipos
2.3.2. Método de organización
2.3.3. Proceso de Ingreso y salida de correspondencia
2.3.4. Modelos de Registro de Ingreso y Salida de Correspondencia
2.3.5. Organización del Correo
2.4. Gestión Documental
2.4.1. Conceptos
2.4.2. Manipulación de Documentos
2.4.3. Características principales de los archivos
2.4.4. Clasificación de los documentos de archivo
2.4.5. Ciclo de vida de los documentos de archivo
2.4.6. Funciones de los archivos
2.4.7. Ventajas y desventajas de los archivos
2.4.8. Clases de archivos
MÓDULO 3 Procesos Administrativos y contables
3.1. Emisión de documentos tributarios del SII
3.1.1. Emisión de Guía de Despacho Electrónicas
3.1.2. Emisión de Facturas Electrónicas
3.1.3. Emisión de Notas de Crédito electrónicas
3.1.4. Emisión de Notas de Débito electrónicas
3.2. Declaración de IVA online
3.2.1. Sin movimiento
3.2.2. Con movimiento
MÓDULO 4 Aplicación de Herramientas Básicas de Word
4.1.1. La Ventana de Microsoft Word 2019
4.1.2. Gestión de Documentos
4.1.3. Gestión de Pagina
4.1.4. Gestión de insertar
4.2. Aplicación de Herramientas Básicas de Excel
4.2.1. La Ventana de Microsoft Excel 2019
4.2.2. Gestión de Hola de Calculo
4.2.3. Operaciones con archivos
4.2.4. Manejo de celdas, filas y columnas:
4.2.5. Gestión de opciones de cambio de hoja y Base de datos
4.2.6. Las funciones y fórmulas
4.2.7. Revisión
4.2.8. Gráficos y Tablas
4.2.9. Gestión de Ilustraciones
UNIDAD 2 DE MANEJO DE TÉCNICAS DE COBRANZA
MÓDULO 1 Fundamentos de las Técnicas de Cobro
1.1. Introducción
1.2. Concepto
1.3. ¿Qué es una estrategia de cobro?
1.4. Aspectos fundamentales por lo que se deterioran las carteras de crédito
1.5. Modelo de Resultados Esperados en la Cobranza
1.6. Consecuencias de la morosidad en una institución
MÓDULO 2 Gestión de Recuperación
2.1. Introducción
2.2. Gestión Judicial
2.3. Gestión Extrajudicial
MÓDULO 3 Figuras de la Gestión Extrajudicial
3.1. Cobranza Telefónica
3.2. Presión psicológica
3.3. Cualidades de la cobranza personalizada
3.4. Notas de Cobranza
3.5. Orden de descuento
3.6. Prórroga
3.7. Refinanciamiento
MÓDULO 4 Clientes en Mora
4.1. Puntos débiles de los clientes en mora
4.2. ¿Cómo localizar al moroso desaparecido?
4.3. Diferentes Características para Reconocer el Tipo de Cliente
MÓDULO 5 Tácticas a Aplicar en Entrevistas con morosos
5.1. Puntos débiles de los clientes en mora
5.2. Casos en que el cliente no quiere pagar pero tiene capacidad de pago
5.3. Casos en que el cliente no puede pagar pero tiene voluntad de solventar situación:
5.4. Los Diez Mandamientos de la Cobranza
5.5. Características de una buena gestión
MÓDULO 6 Gestor de Cobranza
6.1. Rol del gestor de cobro
6.2. Características del Gestor de Cobros
6.3. Tipos de Gestores de Cobro
MÓDULO 7 Cobranza Telefónica
7.1. Reglas Básicas de Atención Telefónica
7.2. Contacto Telefónico
7.3. Solución a situaciones o respuestas puntuales
7.4. Lo que nunca deben hacer nuestros ejecutivos
