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Curso Atención de Clientes

$99.900


-Curso 100% Online
-Curso con Práctica Profesional

Descripción
Unidad 1: La Comunicación
  • Módulo 1: Definición y Relevancia del proceso de Comunicación Página
  • Módulo 2: Elementos de la Comunicación Página
  • Módulo 3: Comunicación Verbal Página
  • Módulo 4: Comunicación Escrita Página
  • Módulo 5: Comunicación no verbal Página
  • Módulo 5: Módulo 6: Comunicación efectiva Página

 

Unidad 2: Manejo de Clientes Insatisfechos
  • Módulo 1: Por qué es importante la opinión de los clientes? Página
  • Módulo 2: Pasos para la buena atención de un cliente insatisfecho Página
  • Módulo 3: Decir No Página
  • Módulo 4: El “No Pasivo” Página
  • Módulo 5: “No Activo” Página

 

Unidad 3: Atención a Clientes y las buenas prácticas.
  • Módulo 1: Definición de la Atención al Clientes Página
  • Módulo 2: La importancia del Servicio de Atención al Cliente (SAC) Página
  • Módulo 3: Tips para atender bien Página
  • Módulo 4: La Atención Telefónica Página
  • Módulo 5: Atender y Atender Bien Página
  • Módulo 6: ¿Qué es la Empatía? Página
  • Módulo 7: La Dignidad y la Atención Página
  • Módulo 8: La Calidad y la Atención al Cliente Página

 

Unidad 4: El Cliente Electrónico / ON Line
  • Módulo 1: Definición del cliente electrónico o Cliente ON Line Página
  • Módulo 2: Perfil del cliente electrónico Página
  • Módulo 3: Las motivaciones y expectativas del cliente electrónico Página

 

Unidad 5: Aspectos Legales
  • Módulo 1: Protección del consumidor Página
  • Módulo 2: La Garantía Legal Página
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