4.2 Situaciones de la percepción después de la venta.

Situaciones de la percepción después de la venta.

El valor del cliente y su propuesta.-

La finalidad última de la implantación de un modelo de crecimiento estratégico continuo es la de obtener un crecimiento de manera continua y sostenida en el transcurso del tiempo apoyándose en la creación de valor y en su difusión a todos los agentes que participan en la gestión de la organización, como son: los clientes, empleados y accionistas.

Para lograr una dinámica que movilice la consecución de un crecimiento estratégico en continuidad se necesitara la sucesión escalonada de una serie de factores de manera que cada uno de ellos se apoye en el siguiente y asimismo se relacione indirectamente con el resto de los factores.

Dichos factores son por orden de influencia en la dinámica a desarrollar para obtener un crecimiento continuo y crear valor, los siguientes:

• LIDERAZGO

Los directivos deben liderar la puesta en marcha del modelo influyendo en las actitudes de los clientes y empleados

• VALOR AL PERSONAL

El personal tiene que percibir ventajas en remuneración e intangibles

• SATISFACCION DEL PERSONAL.

Incrementar la motivación de los empleados con respecto a sus expectativas en comparación con el valor percibido.

• VINCULACION DEL PERSONAL.

El compromiso y vinculación con su trabajo de los empleados es influyente en su rendimiento y comportamiento

• VALOR AL CLIENTE.

Los clientes deben percibir valores en mejores prestaciones tangibles y que otorguen diferencia con respecto a la competencia.

• SATISFACCION DEL CLIENTE

La diferencia entre el valor percibido y las expectativas del cliente dará su grado de satisfacción con lo se obtiene fidelidad.

• LEALTAD DEL CLIENTE

Siempre los clientes premian la calidad del servicio recibido con unos comportamientos leales con su permanencia en el tiempo, incremento en sus compras, no excesiva atención al factor precio y recomendaciones a otros.