4.2.3. Materiales

a) El conmutador:

Es una central telefónica a donde entran y salen las líneas telefónicas. Existen cuatro tipos básicos de conmutador:

• El conmutador manual: (ya poco utilizado) requiere la intervención de la operadora para realizar cualquier comunicación.

• El conmutador automático: el mismo huésped puede llamar a otras ex tensiones o adquirir líneas externas, sin necesidad de llamar a la operadora (se le puede añadir a este conmutador un tasador de llamada’, internacional, el cual mide el tiempo y calcula el costo de estas llamadas).

• En el caso del conmutador computarizado: el mismo huésped puede hacer llamadas de larga distancia desde su habitación, sin necesidad de la intervención de la operadora.

Algunos conmutadores computarizados también llevan el control de las llamadas locales realizadas desde cada teléfono.

• Los conmutadores más modernos se caracterizan por estar la terminal de teléfonos unida con la terminal de caja, la terminal de recepción y la de la ama de llaves. Desde el momento en que se da de alta al huésped con crédito, en recepción, adquiere el acceso para hacer llamadas desde su habitación.

En estos conmutadores se hace el cargo a la cuenta del huésped de manera automática. A este último conmutador se le puede denominar como de sistema unificado.

b) Equipos Modernos de Comunicación:

• PMS. Los sistemas de software de administración hotelera PMS (Property Management System):

Este desarrollo o interconexión le permite al hotel ser más eficiente en su operación y comunicación.

Por ejemplo: cuando una persona se registra a través del PMS, automáticamente el sistema de cómputo del hotel notifica al conmutador que está dando de alta a un nuevo huésped; en ese momento, el conmutador cambia la clase de servicio telefónico para que la persona que llegue pueda o no hacer llamadas de internacionales dependiendo de cómo sea el crédito del huésped.

• Fibra óptica:

El uso de este tipo de fibra nos permite alcanzar velocidades de transmisión de hasta 622 megabytes por segundo, posibilitando la transmisión de voz, datos y video.

• Puertos:

Los programas especiales para el sistema hotelero tienen una capacidad máxima de 800 a 1000 puertos (los puertos son los puentes de comunicación que se conectan directamente a un teléfono) que se pueden adaptar al tipo de demanda, perfil del cliente, tipo de hotel, etc.

Un teléfono se conecta directamente a un puerto del sistema del proveedor; por ejemplo un hotel de 100 habitaciones debe tener como mínimo un sistema que lo respalde con 120 puertos, considerando el crecimiento, la ocupación y la prestación de servicios.

• Acceso a Internet:

Se debe procurar que el huésped tenga acceso a este tipo de servicio desde su habitación, así como a la emisión y recepción de mensajes a través de su computadora personal.