4.2.3. Buenas Prácticas al Momento de Atender

1. El cliente tiene siempre la prioridad; se debe cuidar y ayudar, ya que está lejos de casa. En otras palabras, tratarlo como a uno le gustaría que lo traten.
2. Utilizar una frase para saludar a  la persona, como por ejemplo: ““Buenas tardes señor, bienvenido a nuestro Hostal…”.
3. Atender a los clientes apenas lleguen al área de recepción y de atención, teniendo en cuenta el principio “primero que llega, primero que se atiende”.
4. Se debe asegurar que todas las áreas de atención, recepción, espera, comedor, pasillos, oficinas, bodega y estacionamiento estén limpias en todo momento y su equipamiento arreglado de acuerdo a la decoración establecida.
5. Procurar mantener la atención en el cliente, evitando distraerse, manteniendo el contacto visual y una sonrisa natural cuando se esté hablando con ellos.
6. Hablar con tono de voz cálido y amistoso con el cliente y mencionar su nombre cuando sea posible.
7. Si durante el proceso de atención se tiene que contestar una llamada telefónica, se deberá presentar excusas con una frase clara y amable, como por ejemplo: “Señor, ¿me permite contestar el teléfono un momento?, lo sigo atendiendo enseguida.”
8. Al momento de despedir a un cliente, hacerlo siempre con una frase amable y deseando un buen día.
9. Cuando un cliente retire de un área de servicio, se le debe preguntar acerca de la calidad del servicio recibido.

Si la opinión del cliente no es favorable, se deberá ofrecer alternativas de solución para lograr su satisfacción antes que se retire, y luego tomar acciones para corregir e informar a su superior.