4.2.2. Buenas Prácticas al Recibir Turistas

Los prestadores de servicios que tienen como responsabilidad directa recibir clientes o participan en situaciones de recepción, deben utilizar las siguientes Buenas Prácticas:

a) El cliente tiene siempre la prioridad:

Se debe cuidar y ayudar, ya que está lejos de casa. En otras palabras, tratarlo como a uno le gustaría que lo traten.

b) Siempre se debe saludar a toda persona que ingrese a las instalaciones, estableciendo contacto visual y sonrisa natural en cuanto entre al área de atención.

c) Utilizar una frase para saludar a  la persona, como por ejemplo:

“Buenas tardes señor, bienvenido a nuestro Hostal…”.

d) Cumpla los plazos de atención acordados:

En caso que la persona deba esperar para ser atendida, informe esta situación con una frase amable, tal como:

“Señor, ¿puede usted esperar unos minutos?, le atenderemos enseguida”.

e) Mantenga un tono de voz cálido y amistoso.

f) Mencione el nombre de su cliente cuando sea posible.

g) Disponer de agua, un trago de bienvenida o fruta para los clientes. Pueden venir cansados del viaje y con sed.

h) Debe asegurar que las habitaciones estén a la temperatura adecuada y se vean acogedoras.