4.2.10. Buenas Prácticas en Ventas

Todos los prestadores de servicio que atienden requerimientos de los turistas o clientes, deben estar muy bien informados y considerar las siguientes Buenas Prácticas:

a) El cliente siempre tiene la prioridad.
b) Siempre se debe entregar a los clientes toda la información sobre los productos ofrecidos por el establecimiento.
c) Siempre se debe entregar a los clientes toda la información sobre la existencia, características, beneficios y modalidad de prestación de servicios ofrecidos por el alojamiento turístico.
d) Se debe verificar siempre que los antecedentes de los clientes que cancelan a crédito han sido aprobados por la instancia correspondiente.
e) Siempre se debe agradecer por la compra efectuada, con una frase como: “gracias por preferirnos”.

Para compras especiales de clientes-empresa, deben haber señales de agradecimiento por escrito.

f) Debe existir uniformidad en la presentación de un mismo producto.
g) Los productos deben venderse sólo con la presentación, estado y empaque establecidos para cada uno de ellos.
h) El personal de venta debe utilizar técnicas para el ofrecimiento de productos, adaptando el criterio de acuerdo a los requerimientos de cada cliente.
i) El personal de venta debe informar siempre al cliente acerca de las últimas novedades en preparaciones y servicios disponibles en el alojamiento turístico.
j) Si por razones de fuerza mayor, no se puede cumplir con un plazo de entrega en la fecha y lugar acordado, se debe advertir inmediatamente de conocida la situación, pedir disculpas e informar al cliente los pasos de solución al problema.
k) Siempre que se visite a un cliente, ya sea para eventos o convenios con empresas, el vendedor debe asegurarse de lo siguiente:

• Llegar al menos 5 minutos antes de la hora acordada a la cita
• Llevar su kit de ventas (tarjetas de visita, cuaderno de notas, lápiz y otros elementos que aseguren una venta profesional)
• Utilizar adecuadamente las técnicas de ventas orientadas al cliente

l) Despedirse agradeciendo por la cita y el tiempo invertido por el cliente, con una frase amable, como por ejemplo: “Gracias don Carlos por recibirnos, que tenga un buen día”
m) Todas las cotizaciones de servicios deben ser entregadas inmediatamente, en los formatos y papelería institucional establecidos.
n) Todas las cotizaciones para eventos deben ser entregados en un plazo inferior a 24 hrs., y siempre antes de la hora convenida.

¡Presupuesto atrasado es negocio perdido!