4.1.5. Principios de Hospitalidad en el Servicio al Cliente

• Hospitalidad con el turista
• Hospitalidad en el trabajo
• Hospitalidad en las comunicaciones telefónicas
• Hospitalidad en la recepción
• Hospitalidad en reservas
• Hospitalidad en ventas

a) Los clientes de alojamientos turísticos se encuentran en todo su derecho de exigir productos de calidad y entregados a través de un servicio de alto nivel y consistencia.

b) En los alojamientos turísticos, cada colaborador es especial y la relación entre cada uno de ellos debe ser siempre con respeto, cariño y preocupación, sin importar la jerarquía.

c) El trabajo en equipo, la innovación y el continuo perfeccionamiento personal y profesional son las claves del crecimiento y desarrollo de un negocio.

d) Los proveedores son empresas y personas que merecen preocupación, respeto y cariño; y con las cuales se debe mantener una estrecha relación ya que forman parte vital de un negocio.

e) Se debe ir en busca del crecimiento del negocio, pues esto permite oportunidades de expansión, creación de nuevos puestos de trabajo, generación de riqueza y contribución al mejor desarrollo de la comunidad y el país.