4.1.2. La importancia del Servicio de Atención al Cliente

Un servicio adecuado al cliente puede bien significar la diferencia por encima de la competencia para cualquier empresa, y puede ser una herramienta promocional tanto o más poderosa que el marketing, la publicidad o la venta personal.

Una empresa con un servicio de atención al cliente óptimo puede obtener los siguientes beneficios:

• Ofrecer a sus clientes una atención personalizada, y responder a la fidelidad, y la confianza que ellos han depositado en dicha marca.
• La posibilidad de que si un cliente queda satisfecho sobre la resolución de sus dudas, o problemas pueda recomendar a la marca.
• En internet las opiniones en la red son muy importantes, si los consumidores dejan ver que una empresa tiene una buena atención al cliente, los usuarios lo verán muy positivo.
• A nivel interno supone una motivación ya que todo irá en consonancia en la empresa.
• La posibilidad de subir precios, la media estará justificada si se ofrece un buen servicio.
• Un servicio de atención al cliente eficaz puede ser una manera de generar buena publicidad, y por lo tanto no será necesario invertir tanto en este departamento.
• Las ventas se ven repercutidas cuando se potencia este tipo de departamentos.
• La gente confía en la buena disposición, la atención del negocio y en sus servicios.
• Cuando un departamento de atención al cliente realiza una labor intachable, se convierte en un valor asociado a la propia marca.

Hoy en día, la clientela demanda atención de parte de sus empresas, en un proceso recíproco  llamado “fidelización”, en que el consumo se personaliza y se vuelve parte de la identidad social del consumidor. Para ello es indispensable contar con un adecuado servicio de atención al cliente.