3.4.1. Departamentos de Consejería
a) Capitán de BellBoys:
Responsable, ante el gerente de división cuartos, de los siguientes empleados:
- Bellboys
- Porteros
- Pajes
- chóferes.
Entre sus obligaciones se encuentran las siguientes:
- Selecciona, entrena y supervisa al personal de su departamento.
- Responsable del montaje y el pedido de artículos indispensables.
- Distribuye tareas entre sus empleados según el sistema de rotación.
- Verifica que su personal reúna los requisitos indispensables de aseo.
- Recibe y entrega pendientes del turno.
- Atender los teléfonos de departamento
- Anotar en su reporte todos los tipos de servicios que desempeñó el departamento:
- Entradas
- Salidas
- Cambios
- Envíos a cuartos.
- Verifica salidas de caja y llaves a la salida de los huéspedes.
- Controla la entrada de grupos, marcando y distribuyendo el equipaje.
- Guiando a los clientes a sus cuartos.
- Es responsable de verificar pagos de cuentas en grupos y convenciones.
- Entregar las llaves.
b) Bellboys:
Depende directamente del capitán de bellboys. En Hoteles pequeños, su jefe inmediato es el recepcionista en turno.
Entre sus obligaciones se encuentran las siguientes:
- Debe presentarse a su trabajo en forma puntual y debidamente aseado.
- Debe tratar con cortesía y amabilidad a los huéspedes.
- Cuando el huésped entra, lo ayuda con su equipaje hasta la habitación,
- Supervisando dicha habitación, acomodando el equipaje adecuadamente.
- Dar información de los servicio en el cuarto.
- Conoce y promueve los servicios del hotel.
- Realiza cambios de cuarto, previa autorización.
- Acompaña al cliente cuando éste se va,
- Verifica el pago de la cuenta y la entrega de la llave.
- Supervisa, a la salida del cliente, algún deterioro del cuarto.
- Conoce los atractivos turísticos de la ciudad y las distancias aproximadas.
- Lleva flores, telegramas, recados, etc., a las habitaciones de los clientes.
c) Portero:
Pertenece al departamento de bellboys.
Entre sus obligaciones se encuentran las siguientes:
- Es responsable de dar la bienvenida y despedida al cliente.
- Ayuda al cliente con su equipaje hasta a recepción.
- Es el jefe inmediato superior de los chóferes de autos de clientes.
- Conoce el hotel y la ciudad para dar toda la información solicitada.
- Da información referente a carreteras.
- Abre y cierra las puertas al llegar o salir los huéspedes.
- Evita la entrada de personas indeseables para la imagen del hotel
- Ayuda a los clientes que llegan con paquetes o algún material pesado.
- Consigue taxis a huéspedes.
d) Paje:
Forma parte del departamento de bellboys.
Sus obligaciones son:
- Entrega cartas o flores a los huéspedes.
- Abre cuartos con la llave maestra.
- Lleva los recados telefónicos a los huéspedes.
- Vocea huéspedes en casos de urgencia.
- Distribuye memorando o notificaciones entre los departamentos.
- Hace compras a huéspedes fuera del hotel.
- Lleva paquetes de huéspedes a empresas de envío de paquetería.
- Compra artículos a huéspedes.
- Realiza trabajo de bell boy en emergencias.
e) Ascensorista:
Recibe órdenes directas del capitán de bellboys.
Sus obligaciones son las siguientes:
- Operación del elevador a su cargo para transportar huéspedes.
- Debe tener limpio el elevador.
- Evita sobrecargas al elevador.
- Conoce el hotel para cualquier información a huéspedes.
- Da información de todos los eventos que ocurren en el hotel.
- Reporta la entrada de personas no gratas al hotel.
- Reporta al capitán la salida de huéspedes que transportan su equipaje.