3.3.2. Departamento de Recepción

a) Jefe/a Recepción: 

• Dirección, control y seguimiento de las tareas del departamento de recepción.
• Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
• Coordinar y participar con otros departamentos en la gestión del establecimiento.
• Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos.
• Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.

b) Segundo/a Jefe/a Recepción:

• Dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción.
• Colaborar y sustituir al Jefe/a de recepción de las tareas propias del mismo.

c) Recepcionista: 

• Recepción de los clientes y todas las tareas relacionadas con ello.
• Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.
• Realizar gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones.
• Custodiar los objetos de valor y el dinero depositados.
• Labores propias de la facturación y cobro.
• Cambio de moneda extranjera.
• Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.

d) Ayudante/a Recepción: 

• Participar en las tareas de recepción.
• Colaborar en las tareas propias del recepcionista.
• Realizar la atención al público en las tareas auxiliares.
• Ejecutar labores sencillas de la recepción.
• Realizar las tareas derivadas del perfil de la ocupación.