3.3.1. Concepto de insatisfacción de Clientes

Es un sentimiento interior que experimenta una persona cuando siente que una realidad determinada no cumple sus expectativas.

Muestra un nivel de desencanto personal producido por la frustración de que no haya cumplido un deseo determinado.

Se trata de un sentimiento muy humano que puede estar contextualizado en ámbitos muy concretos:

• Plano Laboral:

1. Cuando tiene un trabajo precario
2. En una etapa de desempleo de larga duración
3. Ante un empleo que no conecta con la vocación profesional
4. Al estar estancado en el trabajo

• Plano Comercial:

1. No siempre conseguimos la satisfacción de los clientes.
2. En ocasiones es inevitable la insatisfacción de algunos clientes.