3.2.2. Claves para diseñar estrategias de marketing más efectivas

Para diseñar estrategias de marketing eficaces, que te ayuden a retenerlos y a afianzar las relaciones con tus clientes, es necesario que tengas en cuenta los siguientes aspectos:

a) Conocer las expectativas del cliente:

• Tener claro los objetivos que deseas alcanzar.
• Conocer a fondo los gustos, necesidades de tus clientes y sus expectativas.
• Conseguir que se sientan valorados.
• El cliente debe comprender que se le conoce, se le escucha y se trabaja por hacerle feliz.

De esta forma se conseguirá crear un fuerte y duradero vínculo entre el cliente y la marca. Vínculo que es el germen de la lealtad y fidelidad.

b) Favorecer una comunicación continua entre los clientes y la empresa:

Para conocer a tus clientes es necesario establecer diversos métodos que fomenten y favorezcan la comunicación entre ambas partes, la empresa y el cliente, de manera directa y bilateral.

Esta comunicación tiene un doble propósito:

• Informar a los clientes sobre los acontecimientos de la empresa, nuevos servicios, productos, promociones, actualizaciones, etc.
• Conocer mejor a los usuarios, sus gustos, necesidades, valoraciones, dudas y sugerencias.

Si sólo interviene la empresa en esta comunicación y no se ofrecen diversos canales a los consumidores para dar su opinión, las organizaciones estarán perdiendo la oportunidad de conocer a sus clientes y de mejorar.

Es necesario recibir un feedback para saber qué es lo que opinan los usuarios.

Hoy día existen una gran variedad de canales que debes aprovechar para comunicarte con los consumidores, como:

• Teléfono
• Correo electrónico
• Páginas webs
• Blogs
• Newletters
• Redes sociales.

c) Ser innovador y creativo:

A cualquier cliente le gusta ser sorprendido con ideas nuevas y originales. Es importante que busque nuevas estrategias y no utilice siempre las mismas.

Explore qué están haciendo los demás e investigue a sus clientes para adaptarte a sus gustos y necesidades de forma creativa.

d) Ofrecer contenidos de valor:

Cada vez los clientes valoran más que las empresas no se centren solamente en ofrecer los productos o servicios y se esfuercen en dar otros contenidos de valor como:

• Artículos
• Presentaciones
• Webinar o vídeos.

Donde se les explique cómo utilizar los productos que venden, se les ofrezca consejos o recomendaciones, o puedan obtener información que pueda ser de su interés.

e) Ofrecer formación específica a tus trabajadores:

Una excelente atención al cliente es la primera y más efectiva estrategia de retención. Sin embargo, para que esta sea eficaz, la formación es imprescindible.

No escatime en este valioso recurso y dote a sus trabajadores de los conocimientos y recursos necesarios para que puedan prestar este servicio de la forma más eficaz posible.

f) Basarse en la calidad para alcanzar tus objetivos empresariales:

• Ésta debe formar parte de la filosofía de la empresa.
• La calidad busca la satisfacción del cliente.
• Es necesario conocer a sus clientes.
• Mejorar y superar sus expectativas de manera continua.

g) Aprender de las quejas y sugerencias:

• El cliente está expresando su disconformidad con el producto o servicio ofrecido.
• Está indicando que algo no está bien.
• Hay que revisarlo y cambiarlo.

Es importante atender, aceptar e incluso agradecer, las quejas, reclamaciones y sugerencias de tus clientes, ya que éstas te ofrecen la oportunidad de solucionar los errores cometidos y de establecer las medidas necesarias para no volverlos a cometer.

La empresa debe desarrollar medidas para favorecer que los clientes expresen su opinión, pues de esta forma será mucho más fácil satisfacer a tus clientes.