2.7.2. Reporte de Ama de Llaves

Este reporte lo envía el departamento de ama de llaves y contiene la información de cada una de las habitaciones que hay en el hotel. Generalmente, se recibe tres veces al día: a las 12, 15 y 19 horas, aunque este horario puede variar dependiendo de la ocupación del hotel.

El recepcionista debe compararlo con la computadora o rack numérico, ya que éste debe coincidir con el reporte; en caso de haber diferencias, el administrador mandará hacer una nueva revisión. En los periodos de alta ocupación es muy importante, porque puede indicar qué habitaciones ya fueron desocupadas y por algún error no se pasaron las salidas de caja.

Este reporte lo elabora el ama de llaves considerando los reportes de las supervisoras, y tiene las siguientes claves:

a) VL:  Vacío y limpio
b) S: Salida y sucio
c) O: Ocupado
d) P: Pasador
e) ND: No durmió
f) F: Fuera de servicio
g) CX: Cama extra
h) SE: Sin equipaje

También es obligación del ama de llaves indicar, en caso de estar ocupada la habitación, el número de personas que están en ella de la manera siguiente:

• 02: OCUPADO CON DOS PERSONAS.
• 03CX: OCUPADO CON TRES PERSONAS CON CAMA EXTRA.

En caso de existir diferencias entre el reporte y la computadora, se ordenará una segunda revisión a través del reporte de discrepancia.