2.4.4. Cambio de Habitación

Cuando, por algún motivo, se tenga que cambiar a un huésped de habitación, se deben seguir los siguientes pasos:

a) Enviar a un botones para hacer el cambio.
b) El botones debe recoger la llave y entregarla a recepción.
c) El recepcionista hará el cambio en la computadora o en el control manual de habitaciones.
d) Se debe modificar la tarjeta de registro.
e) Se avisa a la caja para que se hagan las modificaciones en los cargos respectivos.
j) Se notifica al ama de llaves.
g) Se notifica a servi-bares.
h) Se notifica a la telefonista (en caso de no tener una terminal de computadora,).

Notas importantes:

1. No se debe hacer el cambio cuando el huésped no está presente.
2. En casos de emergencia y si los objetos del huésped no están empacados, el cambio debe ser realizado por tres personas: el “botones”, el ama de llaves y un supervisor del departamento de seguridad.

Problemas en cambios de Habitación

El Huésped:

1. No se encuentra y sus pertenencias están empacadas.
2. No se encuentra y sus pertenencias no están empacadas.
3. No se encuentra y urge realizar el cambio ya que esa habitación o suite está reservada para ese día.
4. Perdió la llave de la habitación.
5. Es muy exigente y pone atención a cualquier detalle de la habitación (localización, vista, tamaño, etcétera/.