2.3.1. Reservación de habitaciones

El  recepcionista clasificará estas reservaciones en los tres grupos siguientes:

a) Depósitos:

Son aquéllas en las cuales el huésped garantiza su llegada mediante el pago de una cantidad de dinero, que generalmente es el precio de la habitación que él desea; sin embargo, si por alguna circunstancia el huésped no llega, se le abre una cuenta aplicándole el depósito (a lo anterior se le llama no show).

Las habitaciones que serán pagadas por una agencia de viajes (o cupón de agencia) también entran en el grupo de depósito, al igual que las reservaciones que están garantizadas por medio de una carta de determinada empresa que se hace responsable por la cuenta del huésped.

b) Límites:

Son aquellas que no están garantizadas de ninguna manera. En el caso de estas reservaciones, el hotel no tiene la obligación de guardarlas después de las 6:00 p.m. En caso de no llegar el cliente, se rentarán las  habitaciones a otras personas.

Se entiende que en caso de tener baja ocupación no se cancelarán; sólo se hará cuando se tenga una alta ocupación. Es importante que el empleado que recibe estas reservaciones le notifique esta regla al cliente para evitar problemas posteriores.

c) Especiales:

Son aquellas en las cuales los huéspedes son personas importantes, cortesías, ejecutivos de la compañía hotelera, etc. Estas reservaciones se deben guardar y sólo deben cancelarse mediante la autorización del gerente.