2.2 Manejo de las diferencias que generan conflicto

Manejo de las diferencias que generan conflicto

En el manejo de las diferencias que generan los conflictos, es de vital importancia el tono de voz con el cual nos dirigimos a los demás, ya que un descontrol en tus emociones puede agravar el problema aun más. La actitud que más ayuda a enfrentar los conflictos es prepararse ante su eminente aparición.

Las diferencias en una Organización generan oportunidades tales como:

• El análisis de los problemas
• Toma de decisiones
• Diagnostico de las decisiones
• Elección de objetivos
• Determinar el estilo de trabajo
• Descubrir el carácter de las personas

En los conflictos podemos encontrar varios aspectos positivos:

• Superándolos crecemos
• Nos da experiencia
• Nos hace detectar puntos débiles
• Es ocasión para mejorar la comunicación y las relaciones
• Podemos fomentar la creatividad
• Ayuda a definir los problemas y a tomar conciencia sobre los mismos

La mejor manera de enfrentar los conflictos es:

• Reconociendo que existe
• Definir el conflicto (problema)
• Reconocer que soy corresponsable
• Declarar explícitamente la voluntad de superarlo
• Tolerancia con la otra parte (Ver y valorar su punto de vista)
• Diseñar alternativas de solución y estar abiertos a innovaciones
• Elegir una solución en la que ganemos los dos
• Comprometerse con dicha solución