2.2.8. Evaluación de Puestos, Desempeño y Motivación del Personal

a) Evaluación de Puestos:

Es un sistema técnico para determinar la importancia de cada puesto en relación con los demás dentro del hotel, y así lograr la correcta contratación, organización y remuneración personal.

Existen cuatro métodos para hacer esta evaluación:

• Método de alineación:

Se ordenan los puestos del hotel, valiéndose para ello el promedio de la serie de órdenes formada por cada uno de los miembros del comité de valuación, respecto de los puestos básicos.

• Método de gradación previa:

Consiste en clasificar los puestos en niveles o grados de trabajo previamente establecidos. Por ejemplo:

1. Personal ejecutivo
2. Personal de confianza
3. Personal sindicalizado

• Comparación de factores:

Consiste en clasificar los puestos comparándolos uno por uno con un número de puestos clave, seleccionados previamente; esta comparación se realiza factor por factor. Los cinco factores principales son:

1. Experiencia
2. Requisitos psicológicos
3. Requisitos físicos
4. Responsabilidad
5. Condiciones de trabajo

• Evaluación de puntos:

Se asignan cantidades con un valor determinado (puntos) a cada una de las características fundamentales de los puestos. Los factores que se consideran como de mayor importancia son:

1. Habilidad
2. Esfuerzo
3. Responsabilidad
4. condiciones de trabajo.

b) Evaluación de Desempeño:

Consiste básicamente en evaluar el desempeño personal del trabajador en la empresa. Los objetivos de esta clasificación son:

• Orientación para la empresa
• Orientación para el supervisor
• Orientación para el empleado
• Eliminación de las rutinas
• Auxiliar en los sistemas de incentivos

c) Motivación del Personal:

Económica:

• Premio a la asistencia
• Premio a la puntualidad
• Incentivos por productividad departamental
• Préstamos sin intereses
• Comisión en la venta de vinos y licores
• Comisión en la venta de suites
• Pago por cuarto extra limpiado
• Comisiones a los vendedores de eventos
• Premio económico al empleado del mes
• Permisos con goce de sueldo
• Premios por antigüedad

No económica:

• Ascensos a otros puestos
• Empleado del mes
• Viajes a otros hoteles
• Cursos de capacitación
• Patrocinio de equipos deportivos
• Festejo de cumpleaños
• Fiestas (Navidad, día de las madres)
• Patrocinio de peregrinas religiosas
• Festejo de aniversario del hotel