2.2.4. Comunicación Verbal en el Hotel

Es recomendable seguir los siguientes consejos para lograr una mejor comunicación verbal con los huéspedes:

• Usar palabras que el huésped pueda entender.
• Hablar a un ritmo que el huésped pueda entender.
• Confirmar datos para evitar problemas futuros.

Por ejemplo, al realizar una reservación:

1. Tomar recados
2. Atender quejas
3. Llamadas para despertar, etc.

• Utilizar palabras de cortesía.
• Evitar responder únicamente con monosílabos:

1. Sí
2. No
3. No sé
4. No hay.

• Cuidar el tono de voz que se utiliza.