2.2.3. Amabilidad y Cortesía

• Dar la bienvenida al huésped.
• Saludar.
• Escuchar con atención.
• Tratar a los huéspedes por su apellido o por su título.
• Al hablar, hacerlo en una forma amable, entusiasta y cortés.
• Responder rápida y eficientemente a las preguntas de huéspedes o compañeros de trabajo.
• Prever las necesidades de los huéspedes y de los compañeros.
• Ceder el paso a los clientes.
• Guardar la “distancia” adecuada con los clientes.
• No tutear a los clientes.
• Ser discreto.
• Ayudar a los niños, ancianos y minusválidos.
• Ser amable y atento al utilizar el teléfono.
• Pedir las cosas por favor.
• Dar las gracias.
• Pedir ayuda a otro compañero cuando se tiene que atender a varios clientes que están en espera.
• Cuidar nuestro vocabulario.
• Despedir al huésped con las palabras:

– “Muchas gracias, señor Martínez, que tenga usted un feliz viaje. Esperamos que regrese pronto”.