1.3.4. Relación del marketing y los clientes

El marketing, por tanto, maneja dos objetivos prioritarios respecto a sus clientes, y estos los resumimos así:

a) Atraer clientes nuevos:

Toda empresa que espera en un futuro cercano tener un mayor crecimiento y aumentar su participación de mercado, debe esforzarse en conseguir nuevos clientes.

Los clientes nuevos se convierten en su fuente de oportunidad para crecer y ser rentable.

Para atraer nuevos clientes las empresas deben ofrecer un valor superior, que logre convencer al cliente que el satisfactor que nos compran ofrece valores agregados, que superan las ofertas de la competencia.

b) Conservar clientes actuales:

Los clientes que la empresa posee actualmente son un activo muy valioso; sobre todo para mantener el nivel de participación dentro del mercado total.

Los clientes actuales no ayudan a la empresa a crecer más, pero permiten que se sigan manteniendo el nivel de participación de mercado, lo que les asegura que sigan teniendo utilidades.

Para conservar a los clientes actuales, las empresas deben lograr la plena satisfacción de sus clientes, no sólo con la entrega de productos de excelente calidad, sino brindando un nivel de servicio que los mantenga contentos y que no quieran dejarnos.