1.2.3. Elementos del servicio al cliente

• Contacto cara a cara:

La posibilidad de entrevistarse y darle atención personalizada, refuerza el nexo con el cliente y le hace sentir escuchado.

• Relación clientelar:

Reforzar la relación con el cliente es clave en los servicios de atención, y esto se ha puesto en evidencia gracias a las redes sociales, en la que el branding se hace imperativo en la relación entre la empresa y el consumidor.

• Correspondencia:

La correspondencia entre cliente y empresa es clave para una atención al cliente saludable, ya que fortalece la identificación entre ambos y la resolución de los problemas que se presenten.

• Reclamos y cumplidos:

El cliente debe contar con alguna forma de ejercer presión para que sus problemas o insatisfacciones tengan arreglo, o recompensar la buena actuación de algún departamento de la empresa.

• Instalaciones:

Debe brindársele al cliente la dirección física de las instalaciones a las que puede acudir para recibir contacto cara a cara. En ocasiones puede ser virtual o digital.