1.1.3. La importancia en la evolución al cliente

• Escenario cada vez más competitivo, el trato diferencial y exclusivo hace fundamental mantener al cliente.
• A los problemas habituales de una buena atención se suma el aumento de canales a través de los cuales nuestros clientes, actuales y futuros pueden interactuar con nosotros.
• En un entorno tan variado es importante encontrar soluciones que nos permitan centralizar de la mejor manera posible toda la información que recibimos.
• Las soluciones estaban muy orientadas a empresas grandes, con departamentos dedicados a la atención al cliente y un elevado número de agentes, lo que actuaba como barrera de entrada para empresas que, si bien tenían la misma necesidad, eran de un tamaño más reducido.

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