1.1.2. Línea del tiempo del servicio al cliente
a) Paleolítico (1.800 – 7.000 A.C.):
- La necesidad básica de alimento se satisfacía producto de la caza y pesca.
- La economía se limitaba a una relación depredadora con el medio ambiente (caza, pesca y recolección).
b) Neolítico (7.000 – 3.000 A.C.):
- Comienza la economía productora con la ganadería y la agricultura.
- Aparece la cerámica y el sedentarismo.
- Se comienza a almacenar los alimentos.
- Se produce leche y carne para la alimentación humana
c) Edad Media (477 – 1453 D.C.):
- Desarrollo del cliente a partir de la comercialización.
- Surgimiento de las ferias de intercambio de productos en los cruces de camino.
- Aparición del sector de la hostelería con prestación de servicios de alimentos.
d) Edad Moderna (1454 – 1789 D.C.):
- Universidades otorgan títulos de Licenciados y Doctores.
- Aumentos de la productividad, por ende de la calidad.
e) Edad Contemporánea:
- Programas para el servicio, mayor preparación intelectual y académica para obtener empleos.
- Los procesos se enfocan en el consumidor.
- Se definen los estándares de excelencia.
- Generación de ahorros y ventas en los servicios.
f) Años 60:
- Los hábitos de consumo empezaron a cambiar, surgieron nuevos fabricantes que se fueron infiltrando en el mercado global.
g) Años 70:
- Los Jóvenes como clientes, tenían los recursos y empezaron a influir económicamente y afectar el mercado.
- En este período las grandes corporaciones empiezan a invertir más en el servicio ya que los oferentes iban en aumento
h) Años 80:
- La tecnología floreció y puso al mundo al alcance de todos los que podrían poseer o tener acceso a una computadora y dio énfasis al concepto de recibir un servicio individual, personal y privado.
i) Actualmente:
Algunas tendencias en el comportamiento del consumidor son:
- Participación de toda la familia.
- El Ser Social.
- La Importancia de ser influyente en las redes.
- El Contacto Personal.