4.2.7. Buenas Prácticas en Servicios de Pisos

Los prestadores de servicios que atienden las habitaciones, tales como:

• Camareras
• Auxiliares
• Supervisores
• Gobernanta

Deben considerar las siguientes Buenas Prácticas:

1. El cliente siempre tiene la prioridad.
2. Todo el personal de alojamiento turístico deberá utilizar siempre los uniformes, de acuerdo a los Estándares de presentación del personal definido por su establecimiento.
3. El aseo de habitaciones, baños, pasillos y otras zonas, así como la forma de preparar las camas, deberá realizarse siempre según el manual de descripción de funciones y procedimientos, y los estándares definidos por la empresa.
4. La preparación, arreglo y decoración de habitaciones, baños, pasillos y otras zonas de su responsabilidad, deberán estar siempre de acuerdo al montaje y decoración establecidos.
5. Al momento de entrar a una habitación, se deberá tocar siempre la puerta y esperar confirmación del cliente o asegurarse que la habitación se encuentre vacía.
6. Siempre que se realice el aseo y preparación de habitaciones, se deberá trabajar con la puerta abierta, a menos que los procedimientos de la empresa indiquen lo contrario.
7. El “carro de pisos” deberá estar siempre ubicado en el pasillo, pero sin dificultar el libre tránsito de personas.
8. Las áreas de apoyo al trabajo (office, reposteros) se deberán mantener siempre limpias, ordenadas y con los equipos, materiales y utensilios almacenados, de acuerdo al procedimiento establecido.
9. Un empleado, previamente designado, deberá supervisar constantemente el funcionamiento apropiado del servicio de pisos.