4.2.1. Buenas Prácticas Generales

Con el fin de lograr un buen nivel de servicio en el alojamiento turístico, es necesario difundir, aplicar y ejercitar de forma sistemática las Buenas Prácticas.

Cuando el servicio está basado en Buenas Prácticas que alcanzan las expectativas del cliente, se logra:

• Entregar un servicio confiable, fluido y constante.
• Impulsar a los colaboradores a alcanzar un mejor desempeño de sus funciones.

En este sentido, es posible decir que las Buenas Prácticas operan para el beneficio del:

• Cliente
• Trabajador
• Negocio
• Comunidad

Para lograr estos beneficios, es necesario seguir las siguientes recomendaciones:

a) Disponga de un programa de entrenamiento/inducción para trabajadores nuevos, que considere:

• Industria del turismo
• Rol de la empresa dentro de la industria turística
• Rol del colaborador dentro de la empresa

b) Todo el personal del establecimiento, antes de trabajar sin supervisión directa, debiera ser entrenado en los siguientes aspectos:

• Buenas Prácticas al recibir turistas
• Buenas Prácticas para la atención de público
• Buenas Prácticas para la despedida de clientes
• Principios de hospitalidad
• Estándares generales básicos
• Estándares sobre nuestro trato con el cliente
• Estándares sobre nuestro trabajo
• Estándares sobre comunicación telefónica
• Historia, productos, servicios y funcionamiento de la empresa