3.3.2. Motivos de insatisfacción de Clientes

• Precio:

1. Especialmente cuando se descubre un servicio similar a menor precio.
2. Los cambios en los precios pueden ser causa de insatisfacción.

• Importancia psicológica:

 El consumidor considera que las prestaciones recibidas no son las adecuadas. 

• Número de alternativas:

1. La insatisfacción dependerá de la percepción de alternativas deseables y accesibles.
2. Adquirir un producto o servicio y luego comprobar que la misma empresa y otra proporcionan lo mismo a menor precio.

• Falta de credibilidad de la fuente de información:

1. La credibilidad es un factor fundamental especialmente en los servicios
2. Cuando el consumidor a partir de la información recibida del vendedor espera unas ciertas condiciones o características y estas no se ven satisfechas