3.2.1. Satisfacción del cliente

De acuerdo con Zeithaml & Bitner (2001) la satisfacción es la emisión de un juicio sobre una característica de un producto o servicio, o ya éstos generen saciedad al cliente.

En relación con Levesque & McDougall (2011) la satisfacción del cliente es una actitud hacia el proveedor del servicio.

De acuerdo con Zineldin (2000) es una reacción emocional que surge de una diferencia entre las expectativas y las perspectivas del cliente.