3.1.4. Estándares para la Comunicación Telefónica

a) Llamadas Externas:

  • Todas las llamadas deben ser contestadas no más allá del cuarto ring.
  • Todas las llamadas deben ser contestadas de manera uniforme y cortés:

– Saludando:

“Buenos Días”, “Buenas Tardes “….

– Identificando la empresa:

“HOSTAL BUENA CAMA INN ….”….

– Identificando a quien responde:

“habla Francisca “.

– Identificando las necesidades del Cliente:

“¿en qué le puedo ayudar?.

b) Llamadas Internas:

  • Todas las llamadas deben ser contestadas no más allá del cuarto ring.
  • Todas las llamadas deben ser contestadas de manera uniforme y cortés:

– Saludando:

“Buenos Días “, “Buenas Tardes”.

– Identificando el Departamento:

“Administración”….

– Nombre:

“Habla Carolina, secretaria de Administración “….

– Identificando las necesidades del Cliente:

“¿en qué le puedo ayudar?.

– Nombre:

“Habla Carolina, secretaria de Administración “….

– Identificando las necesidades del Cliente:

“¿en qué le puedo ayudar?.

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