1.2.4. Diferencias de conceptos

a) Consumidor:

• Definición:

Usa la información para llegar a una serie de opciones finales de marca (Kotler y Armstrong 2008).

• Características:

1. Racionales y desconfiados
2. Usan Internet para informarse y comparar
3. Le dan mucho valor a la durabilidad en la relación calidad / precio.

• Tipos:

1. Personal consume con el objetivo de satisfacer sus propias necesidades
2. Organizacional realiza las compras para consumo de una empresa o institución

b) Cliente:

• Definición:

Es el comprador potencial o real de los productos y servicios (American Marketing Association AMA).

• Características:

1. No es fiel a un producto y busca la mejor opción
2. Es exigente y cambia al mínimo fallo
3. Quiere ser único y ser tratado como tal
4. Capacidad para adquirir lo que le gusta

• Tipos:

1. Indeciso
2. Dominante
3. Impaciente
4. Racional
5. Reservado

c) Comprador:

• Definición:

Persona que realiza el acto de compra y que puede ser o no el consumidor del producto o servicio adquirido (marketing directo.com).

• Características:

1. Superconectado
2. Infiel
3. Poco tiempo y poco presupuesto
4. Multicanal

• Tipos:

1. Económicos
2. Éticos
3. Apáticos
4. Personalizados

d) Usuario:

• Definición:

Un usuario es quien usa ordinariamente algo (RAE).:

• Características:

1. Elementos culturales: creencias, valores y costumbres que se transmiten por medio de la familia, la escuela, la iglesia.
2. Elementos sociales: grupos de referencia (amistades, compañeros de trabajo).
3. Elementos personales: edad, estilo de vida, situación socioeconómica, personalidad.
4. Elementos psicológicos: motivación, percepción, aprendizaje, aptitud.

• Tipos:

1. Intensivos
2. Moderados