3.1.6. Claves para retener y fidelizar a tus clientes
La importancia del Marketing relacional:
Este término establece la necesidad de volver a establecer las relaciones personales con los clientes y ubicarles, de nuevo, en su sitio, el centro del negocio.
Con la llegada de las nuevas tecnologías y la aparición de las redes sociales, se puede observar un nuevo cambio en esta dinámica, promovido por dos motivos, fundamentalmente:
- Han facilitado que las quejas y reclamaciones de los clientes sean escuchadas a nivel mundial, en ocasiones de manera viral, ofreciendo una publicidad e imagen negativa de la compañía.
- Facilitan un intercambio de información e ideas de manera más directa y rápida con los clientes, convirtiéndose en uno de los mejores canales de comunicación.
El propósito es mantener y consolidar las relaciones con los consumidores.
La meta final de esta estrategia es obtenerla lealtad y fidelidad de sus clientes. Para alcanzar este objetivo, esta estrategia de marketing se basa en la satisfacción del cliente y en el establecimiento de una relación a largo plazo.
La utilización de estas herramientas tecnológicas puede llegar a ser muy útiles para mejorar la calidad de las relaciones y favorecer la ventaja competitiva de las compañías.
Gracias a estos instrumentos, las empresas obtienen información relevante sobre las características, necesidades, gustos y los hábitos de consumo de sus principales clientes.