1.4.1. Propuesta de Valor

a) Concepto:

Es una estrategia que pone en marcha la empresa para distinguirse de sus competidores por algo en concreto y así obtener el beneplácito del público. Se trata de destacar en que es mejor un negocio y cómo va a beneficiar eso a las personas que utilicen esos servicios o productos y no los de la competencia.

La propuesta de valor es la razón por la cual los clientes, y a su vez una empresa, resuelve un problema o satisface una necesidad del cliente.

Cada propuesta de valor consiste en un conjunto seleccionado de productos y/o servicios que abastece a las necesidades de un segmento específico de clientes:

La Propuesta de Valor materializa la estrategia de la empresa para cada segmento de clientes, describiendo la combinación única de producto, precio, servicio e imagen.

La Propuesta de Valor debe comunicar aquello que la empresa espera hacer mejor o de manera diferente que la competencia para sus clientes.

Ofrece una solución a los problemas de los consumidores y satisface sus necesidades (explícitas y latentes).

Una empresa puede ofrecer varias propuestas de valor relacionadas o independientes, dirigidas a uno o varios grupos de clientes target.

b) Objetivos de la propuesta de valor:

Elegir una buena propuesta de valor va a hacer que el negocio creado se vea beneficiado. Los objetivos principales son los siguientes:

Distinguir la marca de la competencia.
Ofrecer una opción útil a los clientes para resolver sus problemas.
Destacar lo que mejor hace la empresa.
Ofrecer confianza al público para el que se trabaja.

c) Definición de la propuesta de valor:

Para definir bien nuestra propuesta de valor, para un determinado segmento de clientes, podemos tener en cuenta varios factores que nos pueden ayudar:

Precio:

Ofrecer el mismo valor por un precio menor para alcanzar clientes sensibles al precio.

Novedad:

Propuesta de Valor que crean nuevos mercados al satisfacer necesidades que los clientes no tenían identificadas explícitamente.

Calidad:

Orientado a entregar un nivel de calidad superior a de los competidores, por los recursos o materiales utilizados en la producción del producto o entrega de servicio.

Conveniencia:

Enfoque en “facilitar la vida” al cliente, optimizando su tiempo y esfuerzo.

Marca / Status:

Productos asociados a la pertenencia a un cierto grupo social, moda o tendencia.

Desempeño:

Garantizar desempeño superior a los productos de los competidores.

Reducción de riesgos:

Enfoque en minimizar el riesgo que el cliente incurre al comprar el producto o servicio.

Reducción de costos:

Propuesta de Valor aplicada en mercados B2B (Business to Business) que busca ayudar a los clientes a minimizar los costos.

Diseño:

Enfatizar el diseño cómo elemento diferenciador de la oferta de la empresa.

Customización (Personalización):

Permitir la adaptación de la oferta a las necesidades y gustos de cada cliente o grupo de clientes.

d) Propuesta de valor en el sector Turismo

Para identificar la propuesta de valor, contestaremos las preguntas fundamentales que se sugiere realizar en este módulo del modelo de negocio, las cuales son:

¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?:

El valor que queremos proporcionar a nuestros clientes es garantizar una experiencia inolvidable a través de la integración total de toda la cadena de suministro turístico, para ofrecer al turista una amplia gama de opciones en sus vacaciones y poder clasificar al cliente, de acuerdo a sus necesidades, aspiraciones y presupuesto.

Enriquecer el conocimiento mediante las vivencias culturales, un sitio no se conocer realmente, si no se interactúa con la gente, si no se viven las costumbres y si no se conocen las raíces. Vender la cultura Opita es nuestro mayor interés, trabajando con ética y en asociación con los gremios protectores del medio ambiente y llevando un mensaje de profundo respeto y cuidado por lo nuestro.

El amor por nuestro patrimonio cultural, dar a conocer el departamento, ofreciéndole al turista un servicio de calidad y que el resultado sea la satisfacción total, nuestra ventaja competitiva será garantizar que todos nuestros proveedores sean los mejores en servicio y calidad.

¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a solucionar?:

El problema que ayudaremos a solucionar es la reservación y alojamiento de un lugar confortable para alojar que busca que el turista realice un solo contacto, el cual sea manejado por el operador, para de ese modo, diseñar, de acuerdo con sus necesidades y disponibilidad.