3.4.2. Departamentos de Comunicaciones

a) Jefe de Teléfonos:

Responsable, ante el gerente de división cuartos, del departamento de teléfonos.

Sus obligaciones principales son las siguientes:

• Selecciona, junto con RR.HH., al personal del departamento.
• Entrena al personal de nuevo ingreso.
• Supervisa el trabajo de las telefonistas.
• Establece sistemas de trabajo en su departamento.
• Supervisa que se hagan los cargos respectivos por las llamadas.
• Revisa las llamadas matutinas a huéspedes.
• Revisa y archiva el reporte de llamadas de larga distancia.
• Hace reportes a la compañía de teléfonos por fallas en el equipo.
• Hace el reporte de asistencia de personal.

b) Telefonista: 

• Realizar el servicio telefónico en conexión con el departamento de recepción.
• Atender los servicios de telecomunicaciones.
• Registrar y facturar las llamadas telefónicas.

Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente.