3.3.1. Departamento de Reservas

a) Jefe de Reservas:

• Controla, supervisa y selecciona al personal del departamento
• Responsable del control de las reservaciones.
• Supervisa llenado correcto de formas impresas del departamento.
• Supervisa la eficiencia del  sistema de cómputo de las reservaciones.
• Diseña las formas impresas usadas en el departamento.
• Responsable de la entrada y salida de correspondencia de reservaciones.
• Supervisa los procedimientos de entrada, cambio y cancelación de reservaciones.

b) Ayudante de Reservas:

• Atender solicitudes de espacio en reservaciones individuales y grupales.
• Verificar espacios disponibles en la computadora y confirmar el espacio.
• Conoce el llenado correcto de formas impresas
• Maneja el control de reservaciones en la computadora
• Actualiza la información en la computadora
• Solicita depósitos para garantizar las reservaciones.
• Llena y envía recibos a cuentes.
• Llena y envía confirmaciones a clientes
• Recibe cancelaciones de cuartos.
• Tramita reembolsos por reservaciones que tienen depósito.