2.10.1. Normas de Seguridad en el Área de Recepción
Debido al aumento en la delincuencia en muchos países, es muy necesaria la implementación de medidas para proteger la seguridad de los huéspedes en el hotel.
A continuación se presentan algunas de estar normas:
a) Al entregar la llave de una habitación se debe verificar el apellido del huésped.
b) No dar información confidencial acerca de los huéspedes.
Se considera información confidencial:
- Número de cuarto.
- Número de personas en el cuarto.
- Nombres de los acompañantes.
- Domicilio del huésped.
- Fecha de salida.
- Tipo de auto del huésped.
- Quién paga la cuenta.
- Actividades del huésped en el hotel.
c) No anunciar en voz alta los apellidos y números de cuarto de los huéspedes (“acompañe al señor Gascón al cuarto 1206”.
d) No colocar recados escritos fuera de los cuartos de los huéspedes.
e) Los bell boys deben verificar la cantidad de piezas en el equipaje del huésped desde la llegada al hotel.
f) Vigilar y realizar el conteo del equipaje a la llegada de grupos (verificar la cantidad con el conductor del grupo.
g) Reportar personas en actitud sospechosa en el hotel.
h) Cuidar pertenencias de huéspedes al momento en que se están registrando (maletines, portafolios, computadoras portátiles, videocámaras, etc.
i) Las telefonistas no deben pasar llamadas que llegan del exterior a los cuartos sin verificar el apellido. (Existe cierto tipo de personas o delincuentes que llaman a los cuartos para molestar a los huéspedes, o prostitutas que ofrecen sus servicios.
j) Control estricto de llaves maestras y llaves de cuartos.
k) No cambiar moneda nacional, moneda extranjera o cheques de viajero a personas no registradas en el hotel.
l) No permitir la entrada a las habitaciones a ninguna persona sin la autorización del huésped (sin importar que sean familiares o amigos.
m) Registrar a todas las personas hospedadas en cada una de las habitaciones.
n) No hacer cambios de equipaje y pertenencias de un cuarto a otro sin la presencia del huésped.
ñ) Los empleados no deben comentar la vida privada de los huéspedes; se debe actuar con discreción y profesionalismo.
Nota importante:
En caso de que acuda a recepción alguna persona, que dice pertenecer a alguna corporación policiaca, a solicitar información confidencial de algún huésped, se le llamará al gerente o ejecutivo de guardia, quienes, después de solicitar las identificaciones respectivas y verificarlas, se les dará todo el apoyo a las autoridades sin poner en peligro a otros huéspedes y cuidando la imagen y prestigio del hotel.