2.8.2. Grupos Inesperados

Existen algunos grupos, que llegan al hotel sin previa reservación y que desafortunadamente realizan destrozos y daños en las habitaciones, así como robos de blancos y suministros.

En estos casos se recomienda lo siguiente:

a) Registrar al guía del grupo.
b) Hacer la lista de personas que ocupan cada habitación.
c) Pedir el pago por anticipado.
d) Pedir un depósito adicional para robos y daños.
e) Asignarles un área del hotel (independiente del área que ocupan otros huéspedes).
f) Entregarles una llave por habitación.
g) Acondicionar las habitaciones.

Ejemplo: en ocupación cuádruple, conviene sacar de la habitación toallas faciales, algunos suministros, directorios y otros materiales que pueden ser robados.

Se colocan cuatro toallas de baño y cuatro jabones.

h) A la salida, revisar todas las habitaciones y pasillos donde estuvo el grupo, para detectar robos y daños.
i) Revisar la entrega total de llaves.