4.2.1. Introducción

La buena comunicación que exista entre las personas que labora en un hotel dependerá en buena medida el éxito de las funciones que se desempeñen en el mismo. Considerando lo anterior, el departamento de comunicación es de vital importancia en el funcionamiento de un hotel.

Las personas que nunca se han hospedado en el hotel y que por alguna motivación llamaron telefónicamente, catalogarán el servicio con base en el trato que recibieron por parte de las operadoras de teléfonos.

En resumen, este departamento es de los más importantes en el hotel e influye notablemente en la opinión de los huéspedes respecto del servicio que se brinda.