4.1.6. Salida del Huésped
Cuando un huésped desocupa su habitación, llama al capitán de botones para que éste envíe a una persona y le ayude con su equipaje. Se deberán seguir los siguientes pasos:
a) El capitán debe anotar en su reporte la salida y enviar al botones que le corresponda, según el sistema de rotación.
b) Al llegar a la habitación, se deberá tocar la puerta (si la puerta está abierta también se debe tocar).
c) Al abrir el huésped, se le saluda y se le indica que se le ayudará con su equipaje.
d) Al entrar a la habitación se debe revisar: closets, cajones, baño, etc., para cerciorarse de que el huésped no olvida nada.
e) Durante esa revisión, se debe observar si existe algún desperfecto causado por el huésped (espejos rotos, cortinas o pantallas rotas, colchón quemado, etc.). En caso de haberlo, debe reportarse al capitán en forma discreta sin que el huésped se dé cuenta.
f) Antes de abandonar la habitación, se deben apagar los aparatos que consuman energía eléctrica, como radio, televisión, aire acondicionado, luces, etc.
g) Se debe recoger la llave de la habitación, porque es muy común que los huéspedes se la lleven por olvido.
h) Al salir, se debe cerrar la puerta (en algunos hoteles los botones colocan una señal por fuera de la habitación para que la camaristas las limpien de inmediato).
i) Mientras el huésped paga, se debe anotar en su reporte el equipaje del mismo.
j) El botones deberá solicitar al huésped la salida de caja, la cual es un comprobante de que ya pagó su cuenta. En caso de que la cuenta no se haya pagado, el botones debe verificar que el huésped la pague antes de irse del hotel.
k) Se debe acompañar al huésped hasta la puerta principal y se le debe entregar el equipaje al portero; asimismo, se le debe desear al huésped un feliz viaje e indicarle que espera verlo nuevamente en el hotel en su próximo viaje a la ciudad.
l) El capitán debe pasar la salida de caja y la llave al recepcionista
Recomendaciones para las salidas
• Cuando los huéspedes bajen su equipaje, el capitán anotará la salida en su reporte, recogerá la llave y supervisará el pago de la cuenta con la ayuda de los botones. Éste le debe ayudar también con el equipaje.
• En algunos hoteles que no cuentan con portero, los botones deben anotar en su reporte las placas del auto o taxi donde depositaron las maletas en la salida.
• Cuando el botones observa que un huésped se va disgustado con el servicio del hotel, lo debe notificar en forma discreta al capitán de su departamento.