4.1.1. Introducción

El departamento de Conserjería o bell boys es uno de los más importantes para el hotel por las siguientes razones:

a) Cuando un huésped llega al hotel, los empleados del departamento de bell boys son los primeros en atenderlo, y por lo tanto influyen en gran medida, pues son la primera imagen del servicio del hotel.

b) Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.

c) Gracias al buen servicio del capitán, del botones (bell boys) y del portero, el hotel elevará su prestigio.

d) Los empleados de este departamento ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped.

e) Los empleados del departamento también ayudan al realizar funciones como vigilantes, reportando las anomalías que puedan poner en peligro a los huéspedes o al hotel.

f) El servicio a grupos y convenciones puede ser mucho más adecuado, gracias a los empleados de este departamento.

g) Los botones (bell boys) ayudan al hotel en el trabajo de correo departamental.