2.3 Técnicas de atención al cliente
¿Qué es la Atención?
• Es una necesidad básica de los seres humanos; igual a comer, respirar o ingerir agua
• Es hacerle sentir al otro que si nos interesa: él, sus gustos, sus preferencias, su punto de vista aunque este difiera del nuestro. Y también, que lo respetamos y valoramos.
• Es hacer sentir que “cuentas conmigo”
• Es una herramienta para el éxito de la vida y de los negocios
TÉCNICAS PARA UN TRATO PERSONALIZADO
TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN AMABLE
TÉCNICAS PARA ESCUCHAR MEJOR
TÉCNICAS PARA DAR UNA SOLUCIÓN
TÉCNICAS PARA EMPATIZAR
FORMAS DE COMUNICACIÓN
Modelo tipo para atención telefónica
Para las atenciones telefónicas, se requiere tener una serie de técnicas que permitan generar un buen servicio
Modelo tipo para atención personal
En la atención personal hay aspectos muy importantes que a diferencia de lo telefónico, deben ser más cuidados ya que el riesgo de insatisfacción es mayor.
Evitar en la atención temas como
Resolución de quejas y reclamos
Cómo abordar un reclamo
La queja nos mejora como empresa
1.La QUEJA nos permite conocer la percepción del cliente.
2.La QUEJA ofrece la OPORTUNIDAD de afianzar la relación con los clientes.
3.La QUEJA permite obtener una apreciación de la ejecución operacional de la empresa.
4.En conclusión, la queja es UNA OPORTUNIDAD DE MEJORA.