3.4 Servicios al Huésped

Servicios al Huésped

El departamento de servicio a huésped es uno de los más importantes para el hotel por las siguientes razones:

Cuando un huésped llega al hotel, son los empleados de este departamento los que lo  atienden e influyen de gran manera, ya que serán la primera imagen del servicio del hotel.

Cuando el huésped se va del hotel, los empleados de este departamento son los últimos en atenderlo y ejecutan una labor importante al evaluar si el cliente se va satisfecho de todos los servicios.

Gracias al buen servicio de capitán de “Botones” (Bell Boy´s) y portero el hotel elevara su prestigio, los empleados de este departamento ayudan a incrementar las ventas al sugerir servicios al huésped.

Los empleados del departamento también ayudan como vigilantes reportando anomalías que puedan poner en peligro a los huéspedes o al Hotel. El servicio a grupos y convenciones es mucho mejor gracias a los empleados de este departamento.

Los “Botones” (Bell Boy´s) ayudan al hotel en el trabajo de correo ínter departamental.

Aunque la automatización cada vez se impone más en muchos procesos -el check-in y check-out son ejemplos de ello- todo el mundo agradece el trato cordial del personal. Una respuesta amable de los profesionales de recepción ante una consulta , una buena atención telefónica, un buen servicio de camareros o personal de limpieza hacen que los clientes se sientan a gusto.