1.1 ¿Qué es la Fidelización del Cliente?

¿Qué es la Fidelización de clientes?

La Fidelización incluye todas las estrategias y acciones que lleva a cabo la empresa para conseguir retener a los clientes.

• Durante el mayor tiempo posible.

Lo que conlleva a que estos:

• Vuelvan a comprar los productos y servicios de la empresa
• Recomienden y contribuyan al boca a boca de los productos de la empresa

La Fidelización busca conseguir que aunque los clientes de la empresa:

Se vean impactados por campañas publicitarias de otros productos competidores

Reciban descuentos o promociones o una oferta mejor, aunque se den estas circunstancias, el cliente seguirá comprando el producto de la empresa.

La lealtad del cliente es una pieza clave para el rendimiento de una empresa, lógicamente. Sin embargo, ofrecer un producto o servicio innovador, de calidad, no es suficiente hoy en día para conseguir clientes fieles. Su Fidelización, por lo tanto, se hace necesaria mediante estratégicas de Fidelización efectivas, capaces de propiciar esa confianza y lealtad.

En el ámbito del marketing, la Fidelización es un concepto esencial para empresas orientadas al cliente, que persiguen una relación a largo plazo con los usuarios finales. En la práctica, el objetivo no es otro que lograr la fidelidad del cliente, es decir, que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio se convierta en un cliente asiduo que, todavía mejor, además nos recomiende.